龍華營商環境駛入發展“快車道” ——助力企業融入粵港澳大灣區建設 區企業服務專員接受“熔爐”培訓

2019-06-18
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龍華營商環境駛入發展“快車道”

——助力企業融入粵港澳大灣區建設 區企業服務專員接受“熔爐”培訓


       企業服務的職責是什么?

企業服務人員應該如何提升自身素質?

在粵港澳大灣區背景下,又該如何做好企業服務工作?


       6月13日-14日,區工業和信息化局主辦的2019年區企業服務專員培訓正式開班,區服務企業領導小組成員單位、各街道及區內重點產業園區企業服務專員70余人參訓。通過專家獨特視角的理論授課,以及學習標桿城市企業服務經驗,企業服務專員們拓寬了粵港澳大灣區發展思路,提升了企業服務創新與實戰能力,將在接下來的企業服務實踐中發揮更大能效,為龍華打造一流營商環境提供蓬勃助力。

     一直以來,龍華區委區政府高度重視優化營商環境工作,把建立企業服務專員隊伍作為動員全區各部門、各街道服務企業的重要抓手和具體體現,常態化、細致化開展企業服務工作,全力營造重商、愛商、親商、助商的社會氛圍,構建“親”“清”新型政商關系。


     企業服務專員,隊伍應時而生?

     曾幾何時,無論是大企業還是中小企業都遇到過“無頭蒼蠅”“旋轉門”“玻璃門”等“頭疼事”,門難進、臉難看、事難辦,低效的政務服務讓企業大吐苦水。有部分企業曾向記者“吐槽”:“在企業遇到發展問題,需要政府幫忙解決的時候,我們不知道該找哪個部門,找哪位辦事員,只能碰運氣,運氣不好就會遇到‘閉門羹’‘踢皮球’的情況。如果政府里面有專門的企業服務部門和企業服務專員就好了。”

     “哪里有抱怨,哪里就有商機。面對企業的抱怨,成立企業服務專員隊伍就是最好的‘商機’。” 區工信局、區企業服務中心相關負責人說道。在此背景下,區內企業服務專員隊伍應時而生。據介紹,自建區以來,龍華企業服務專員隊伍不斷壯大,目前全區共有企業服務專員100人左右,分布在政府各部門、各街道辦事處、區內重點產業園區等地,承擔著協助政府部門開展相關工作、宣貫法律法規及政策、解決企業相關訴求等任務。


      建立全方位、多層級、寬領域的企業服務體系

     “企業服務專員是具備綜合技能的人才,他們的首要職責就是幫助企業解決訴求,同時還提供政策宣貫、業務指導、政企互動等服務,重點解決企業辦事難、服務方式單一、力量薄弱等痛點難點問題,有效發揮政企溝通橋梁作用,為企業提供‘店小二’和‘保姆式’服務。”區工信局、區企業服務中心有關負責人說。

     記者采訪轄區部分企業時了解到,自從建立企業服務專員隊伍以來,企業以往辦事無門的情況得到了徹底解決。現在企業有訴求,可直接尋求區各有關部門、各街道和園區的企業服務專員幫助,大幅提高了企業的辦事效率,企業滿意度明顯提升。

     以龍華企業普門科技為例,在得知企業因無法提供房屋編碼而未能辦理注冊地遷入后,區工信局和街道企業服務專員第一時間與企業取得聯系,主動上門服務企業,迅速了解清楚企業訴求內容,并及時將相關情況反饋至主管部門,積極協調相關部門解決問題。最后,在各部門的高效聯動下,普門科技順利完成注冊地變更。富士康、泰衡諾等多家企業也紛紛送上《感謝信》,感謝區內企業服務專員積極幫助企業解決困難和問題。

     值得一提的是,從2012年至今連續7年來,龍華堅持開展區領導掛點服務企業專項活動,區四套領導班子成員、區各相關單位、街道每年掛點服務企業約1000家,區領導通過政企高層座談、實地走訪調研、現場辦公、聽取專題匯報等多種方式開展掛點服務,形成全方位、多層級、寬領域的企業服務工作體系,切實幫助企業紓困解難。“現在,領導掛點服務和企業服務專員隊伍是我們做好企業服務的‘兩大法寶’,要兩手抓,兩手硬。”區企業服務中心相關負責人說。

     據悉,今年以來,區工信局組織區領導、各職能部門和街道辦走訪服務企業273家次,召開聯席座談會3場,累計收到訴求333項,已解決150項,正在推動解決訴求183項;舉辦“惠企政策解讀沙龍”、園區“互享共贏”交流活動、上市輔導交流會等座談式、一對一、沙龍式等形式豐富的政策宣講活動12場,惠及企業1000余家。通過手機短信平臺、企業微信群等渠道向轄區企業發送惠企政策信息共計20萬條。


     打通企業服務“最后一公里”

     對于全力打造優質營商環境的龍華來說,企業服務專員的作用不容小覷。作為政府與企業之間的橋梁,企業服務專員能充分發揮職能優勢,為企業梳理政策、解決困難、謀求福利,是不少區內企業的貼心“小棉襖”。對位于產業園區的企業來說,感受更為深刻。

     從2017年起,區工信局攜手區內銀星、寶能、港之龍、錦繡、智慧谷、硅谷動力等重點產業園區,共同搭建了11個企業服務站。區企業服務中心相關負責人告訴記者,今后區內將繼續大力優化園區服務,加快園區企業服務站建設,為園區企業提供“足不出園”的服務,努力打通服務企業的“最后一公里”。

     優化營商環境永遠只有進行時

     據悉,下一步區工信局將繼續加強企業服務專業人才隊伍建設,建立健全企業服務專業人才選拔、使用、培訓、考核機制,提高企業服務技能和專業水平;同時將繼續開展相關的培訓活動,著力提升企業服務整體水平,提供更加優質高效的服務,不斷優化營商環境,全力支持企業扎根龍華做優做大做強。


     在本次培訓會上,錦繡科學園企業服務專員已進一步掌握了龍華區新出臺的產業政策查詢平臺的使用,在今后的日子里,錦繡科學園的企業服務專員們將建立常態化政策宣貫機制,積極開展形式多樣的政策服務和政策培訓活動,全面推廣政策查詢平臺,引導企業對各項惠企政策“找得到、看得懂、用得上”,提升企業政策獲得感。


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